|
Kárrendezési útmutató
lakásbiztosításhoz, családi ház biztosításhoz, otthonbiztosításhoz
Kárrendezési útmutatónkban mindazokat az információkat összegyűjtöttük, amelyek egy káresemény kapcsán fontosak és szükségesek lehetnek. Ezek az információk kár esetén segítséget jelenthet a kárbejelentéshez és a kárrendezés menetének áttekintéséhez.
A kárrendezési folyamat fő részei:
A kár bejelentése a biztosítónál, ügyintézésre vonatkozó határidők
A kárrendezéshez szükséges dokumentumok
Kárrendezési eljárások (szemle nélküli, helyszíni szemlés, telefonos kárrendezés,)
A kártérítési összeg kifizetése
A kárigény elévülése
1. A kár bejelentése
A kárbejelentéskor a biztosító munkatársai áttekintik a biztosítási szerződés érvényességét, és ellenőrzik, hogy a feltételek alapján a káresemény téríthető-e.
Ha a kár rendezéséhez helyszíni szemle szükséges, akkor kárszakértő a szemle időpontjának egyeztetése érdekében telefonon vagy írásban felveszi Önnel a kapcsolatot.
A kárbejelentéshez a következő adatok szükségesek:
a biztosítási szerződés száma,
az Ön neve, címe, telefonszáma,
a káresemény helye, időpontja, rövid leírása (a kár keletkezésének oka, körülményei, károsodott vagyontárgyak körének megnevezése),
a kár Ön által becsült összege,
a hatóság részéről történt intézkedés megnevezése, ha volt ilyen (pl.: tűzoltóság, rendőrség)
Az ügyintézésre vonatkozó fontosabb határidők:
A kárigényt a kár észlelésétől számított 2 munkanapon belül kell bejelenteni.
Halál és baleseti kár esetén 8 munkanapon belül jelezze kárigényét.
Ezt megteheti:
e-mailben
A biztosítók telefonos ügyfélszolgálatán
A biztosítók ügyfélszolgálatán személyesen vagy a biztosító területileg illetékes kárrendezési egységénél (telefonon, levélben, faxon)
A szerződés alapján a kárbejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belül a biztosító munkatársai megkezdik a kárrendezést.
A kár bejelentésétől számított 5. munkanapig hagyja a kár helyszínét változatlanul, a károsodott vagyontárgy állapotán ne változtasson, vagy csak a kárenyhítéshez szükséges mértékben tegye azt. Erre a kárbejelentés tartalmának ellenőrzése miatt van szükség.
Amennyiben az 5. munkanapon sem kezdi meg a biztosító kárrendezést, akkor Ön intézkedhet a károsodott vagyontárgy helyreállításáról. A fel nem használt, illetve kiselejtezett alkatrészeket, berendezéseket azonban további 30 napig őrizze meg változatlan állapotban.
A minél gyorsabb kárrendezés érdekében a betöréseslopás- és rablás károkat a lehető legrövidebb időn belül be kell jelenteni a rendőrségen is.
A tűzkárokat minden esetben be kell jelenteni a Tűzoltóságnak (még az aránylag kisebb kárt okozó, eloltott tűzkárt is)
2. A kárrendezéshez általában szükséges dokumentumok
A biztosítási esemény, a szolgáltatásra való jogosultság és a szolgáltatás összegének megállapításához a biztosító munkatársai káresettől függően különböző iratokat és bizonylatokat kérhetnek a biztosítási feltételekben foglaltak szerint. Ezek mielőbbi átadásával gyorsítható a kárrendezés menete.
3. Kárrendezési eljárások
Általános kárrendezési eljárások
Helyszíni szemlét nem igénylő károk
- a kisebb összegű üvegkár
- a zárcsere költségtérítése
- a bankkártya-letiltás
- a baleseti halál
- a baleseti maradandó egészségkárosodás
- a baleseti múlékony egészségkárosodás és
- a baleseti kórházi kezelés
Helyszíni szemlét igénylő károk
esetében a biztosító munkatársai előzetesen telefonon egyeztetik Önnel a helyszíni szemle időpontját, illetve telefonos elérési lehetőség hiányában, írásban küldenek értesítést.
A szemle során kárszakértő jegyzőkönyvet készít, amelyben közösen Önnel tételesen rögzíti az épületben és ingóságokban keletkezett károkat és megállapítja a kártérítési összeget, ha a kár a szerződési feltételek szerint biztosítási eseménynek minősül.
Telefonos kárrendezés
A kényelmesebb és gyorsabb ügyintézés érdekében telefonos kárrendezési lehetőség is igénybe vehető az alábbi kisebb összegű károknál:
• a felhőszakadás, jégverés, vihar és villámcsapás
• a csőtörés és beázás
• a villámcsapás indukciós hatása miatt bekövetkező károk
A telefonos megbeszélést a biztosító kárszakértője kezdeményezi a kárbejelentést követően. Amennyiben Ön nem kíván élni ezzel a lehetőséggel, akkor helyszíni szemlére van szükség, amelynek időpontját a biztosító munkatársa egyezteti Önnel.
4. A kártérítés kifizetésével kapcsolatos fontosabb tudnivalók
A kártérítési összeget az Ön által megadott bankszámla számra utalja a biztosító, vagy postai úton küldi ki a megadott címre.
A biztosító szolgáltatása az igénybejelentést, az utolsó bekért irat beérkezését követő 15 napon belül esedékes.
Ha a biztosított ingatlan jelzálogjoggal vagy önálló zálogjoggal terhelt, és a biztosítási kötvény engedményezési záradékkal van ellátva, akkor csak a jelzálogjog vagy önálló zálogjog jogosult (aki egyben az engedményes is) lemondó nyilatkozatának benyújtása esetén fizeti ki a biztosító kártérítést a biztosítottnak (engedményezőnek).
5. Elévülés
Miután a felmérések és a kárszámítás alapján kölcsönösen elfogadott kártérítési összeget kifizette a biztosító, a kárügy lezárásra kerül. Amennyiben a kárügyének lezárását követően esetlegesen további kárigénye merülne fel, arra az esetre az alábbiak szerint nyílik lehetőség:
vagyon- és balesetbiztosítási szerződéséből eredő igényei a biztosítási esemény bekövetkezésétől számított 2 év alatt.
felelősségbiztosítási szerződéséből eredő igények a kárnak, ill. a kárigénynek az Önnel való közlésétől számított 1 év alatt évülnek el. |
